セールスプロモーションの総合プロデュース、戦略的なCRMの構築は、株式会社クワント。

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ヒューマンリソースSP

ヒューマンリソースによるセールスプロモーション

「メディア」から「メッセージ」へ…。
「人」がメディアとなるプロモーションは人が人にダイレクトに語りかけ、情報を伝えていく広告手法です。スピーディなデジタル情報流通の時代に非効率なアナログメディア。しかし、この非効率なアナログメディアに広告告知の際に「接客」の概念を注入することで、それまでのプロモーションの成果の常識を越えた成果により、セールスプロモーションに新しい価値を生みだしてきました。

弊社のヒューマンリソースプロモーション

1. プロモーションスタッフはすべて「正社員」
2. 告知業務の際、接客を重要視している
3. 九州・沖縄全地域の空港でのプロモーション実施

1点目は、プロモーションスタッフはすべて「正社員」と言うことです。この事により「接客」の作法や会話に至る指導が継続的に行う事ができ、従来のアルバイトやフリーランスが行う人的プロモーションスタッフより高いレベルプロモーションスタッフの育成を可能にしました。

2点目はヒューマンリソースプロモーションに「接客」の要素を強く意識させる事でお客様が好意的に案内の情報に耳を傾けて下さいます。コミュニケーションの作法を十分に教育されていないスタッフはお客様に好感を持たれ足を止めて頂くまでには至りません。強引で一方的な案内はむしろ不快感さえあたえます。私共は「案内」を優先するのではなく「お客様と話せる関係作り」を行ってから自然な案内を心がけています。

3点目は、厳しい制約や審査が伴う空港内でのプロモーション。弊社は空港で実施するプロモーションは長く確実な実績がございます。また、そのエリアは九州・沖縄地区はすべての主要空港。近年、全国の主要空港すべてでプロモーションが可能になり、全国ネットワークでのプロモーションも可能になります。

弊社のヒューマンリソースプロモーションはお客様とのコミュニケーションの品質を最も重要なポイントと考えております。
プロモーションスタッフの「正社員」による雇用が継続的な社員教育を可能にし、高いプロ意識を持つ最大の要素ではないでしょうか。

それらの高い接客品質は当初、弊社の付加価値でありましたが、クライアント様のお客様に評価され、その事がクライアント様の想像を越えた成果をもたらしている今日、「接客品質」はヒューマンリソースプロモーションに重要な要素となってまいりました。

クワントのプロモーションスタッフの常識

プロモーションスタッフに「接客」の概念を取り入れる為、その接客の作法の指導は大変厳しいものとなっております。いわゆる接客以前の形である、姿勢、あいさつ、身嗜み、表情の作り方、立ち振る舞いの指導の徹底。
また、実施する商圏についての地理的知識や商業施設内のご案内やご利用方法もご来店のお客様にご案内できるように理解させた上で業務にあたるよう指導します。これは当然の事ながら弊社のプロモーションスタッフがクライアントのお客様と直接、会話をする為、弊社のスタッフをその企業関係者だと思われる事もあり、PR対象商品以外の事を質問されるケースが多々ございます。
PR以外の対応の仕方でも問題があれば、クライアントのブランドイメージを左右いたしますので、スタッフ一人一人に業務にあたる際にクワントのプロモーションスタッフとして常識を徹底して指導しております。

クワントが提案する新しい広告の形 SHOP-ADとは 空間を最適な広告に変えるクワントのオリジナル広告メニュー。

下記に弊社にて現在実施しております、セールスプロモーションの事例を一部ご紹介させて頂きます。

1.空港やJR等の主要空港・駅にてポイント還元システムのプロモーション
企業が顧客の囲い込みを目的として実施するプロモーションです。例えば、空港カウンターにてご搭乗ごとに貯まるポイント(マイル)還元による無料航空券交換サービスの案内等、商品の購入やサービスの利用をポイントとして管理し、ポイントと景品交換や割引等の仕組みをお客様にご案内します。

2.公共の交通機関並びに商業施設での新商品案内プロモーション
空港・JR・私鉄駅、大手百貨店、ショッピングモールやサービスステーション等の商業施設にて、ゴルフ用品、ワイン等アルコールを含めた飲料、ノンアルコール飲料、レトルト食品、基礎化粧品サンプル配布とアンケート等を実施してまいりました。

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